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| 1 取扱航空券の種類と購入方法を教えて下さい。 |
日本で販売できる、あらゆる国際航空券種を取り扱っています。
周遊・オープンジョー・片道など一部の行程は、オンラインでご予約いただけないものございますので、
コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。
| 表示名 |
券種 |
| 格安航空券 |
エコノミークラス格安航空券 |
| ビジネスクラス格安航空券 |
| 正規割引運賃 |
エコノミークラス正規割引航空券（PEX) |
| ビジネスクラス正規割引航空券（PEX) |
| 公示運賃 |
ビジネスクラス普通運賃 |
| ファーストクラス普通運賃 |
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| 2 航空券の受領方法を教えてください。 |
| メール添付にてお送りさせていただきます。またご予約の航空券がeチケット対象でない場合、ご自宅（ご予約時にご指定された住所）に佐川急便にて配送いたします。但し、ご指定の住所への配送の場合、ご出発までの日数によってはご選択できない場合もございます。また、ご指定住所の入力が間違っておりますと航空券を配送することができませんので、ご入力の際はご注意下さい。 |
| 3 燃油サーチャージとは何ですか？ |
| もともとは航空運賃に含まれていたものですが、原油価格の高騰が航空会社のコストを増大させた為、燃油価格の一部を運行距離などに応じてお客様に名目化しご負担頂く料金です。航空会社がそれぞれ独自に決定しており、弊社はそれを代理受領しているにすぎません。ご予約の時点で航空会社より請求が来ている金額は含めてご請求しておりますが、後日航空会社より更に追加請求が参りました場合には、改めて追加でご請求をさせていただくこととなります。何卒ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。 |
| 4 燃油サーチャージや海外諸税はどのように算出されていますか？ |
| 検索や予約時に表示される金額はその時点の換算レートで算出されます。そのため検索・予約時点とお支払い時には代金が異なることもあります。なお、お支払い時に燃油サーチャージや海外諸税について、予約時から追加・変更があった場合それを反映した最新の金額でご精算頂きます。 |
| 5 eチケットの利用方法を教えてください。 |
| ご搭乗の際は、パスポート（必要なビザ）、eチケット控えをお持ちになり、チェックインカウンターへお越し下さい。目的地までのボーディング・カードをお受け取り頂きます。復路のチケットはございません。入国審査の際には、パスポート（必要なビザ）と復路のチケットのかわりに 旅程表をご提示下さい。 帰国時も同様、パスポート（必要なビザ）、eチケット控えをお持ちになり、チェックインカウンターへお越し下さい。 |
| 6 電話では予約はできないのですか？ |
もちろん可能です。航空券の他、ホテル・保険などの手配も可能です。
コールセンターへお気軽にご連絡ください。
コールセンターの営業時間は、月曜～金曜（09：45～18：00）・土曜（09：45～17：30）となっております。 |
| 7 TAX･他付加運賃とはなんですか？ |
| TAXとは、当該航空券を発券するに要する各種税（事前支払可能なもの）のことです。
出入国税、空港施設使用料、税関審査料、騒音税などがあります。また、他付加運賃には、燃油サーチャージ、航空保険料、発券手数料などが含まれます。現地でのみお支払い可能なものは含まれていません。 |
| 8 手配手数料とは何ですか？ |
| 航空券のお申込に際して、手配手数料をお一人ずついただいております。手配手数料につきましては旅行業務取扱料金表をご確認ください。また、当該手数料は、キャンセルとなりましてもご返金できませんので、予めご了承下さい。 |
| 9 子供・幼児の料金はどうやったら分かるの？ |
(子供の場合)
1.航空券の検索する際に、子供の搭乗者人数をご入力ください。
2.ご希望の商品の「詳しく見る」を押してください。
3.往路・復路便を選択した後「搭乗者情報を入力する」を押してください。
4.「予約情報入力」画面内の「金額を表示する」を押してください。
自動計算の上、それぞれ該当の料金を表示いたします。
＊子供運賃設定の無い商品もございます。その場合は大人運賃を適用する事ととなります。
(幼児の場合)
幼児のご予約・料金照会はオンラインでは承っておりません。
コールセンターへメールか電話にてお問い合わせ下さい。 |
| 10 総額表示はできますか？ |
できます。
「検索結果」画面などに表記される料金は、各商品の基本料金です。そのままお進み頂き、「空席結果・便選択」画面で、最新のＴＡＸ・他付加運賃等手数料、国内空港使用料等を加えた総額を即時に計算し表示いたします。 |
| 11 予約の確認はどのようにできますか？ |
| 弊社からお送り致します予約確認書兼請求書にてご確認下さい。 |
| 12 旅行条件書・約款を確認できますか？ |
できます。
弊社の旅行条件書、手配旅行業約款を参照ください。 |
| 13 航空会社のマイレージプログラムは加算されますか？ |
航空券種や、各航空会社のポリシーにより異なりますが、公示運賃航空券・正規割引航空券ではほとんどの商品が加算対象となります。購入された航空券のマイレージ加算率・加算の可/不可につきましては、公示運賃航空券・正規割引航空券、格安航空券ともに各航空会社までお問い合わせ下さい。
尚、アライアンス指定での航空会社絞り込み等、現状の検索・絞込条件にはマイレージ加算に関しては考慮されておりませんので、予めご了承下さい。
ご予約記録へのマイレージ番号の入力をご希望の場合、コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。
マイレージ登録に関しては、こちらからご確認お願いいたします。 |
| 14 キャンセル待ちはできますか？ |
できます。
すべての商品にてキャンセル待ちを承ります。ただし、商品によっては空席がある場合のみご利用いただける商品（取消待ち不可商品）がございます。 |
| 15 出発の何日前まで予約できますか？ |
| 商品により異なりますが、原則的に出発前日まで可能です。検索上、該当商品が表示されない場合には、コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 16 最長何日間の航空券を予約できますか？ |
| 航空便により異なりますが、最長で1年間の航空券の発券が可能です。ご希望通りの航空券がお探しいただけない場合、航空会社の予約システムの制約上の問題もありえますので、コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 17 海外発の航空券の予約もできますか？ |
| 条件により可能です。サイト上に掲載されていない区間・航空会社の取扱については、コールセンターへメールまたはお電話にてお問い合わせください。 |
| 18 国内線の予約もできますか？ |
| 国内線のみの予約はできません。国際線に乗り継ぐ国内線は、運賃によっては国際線予約に付随する形で可能です。 |
| 19 他社でも二重に予約しても構いませんか？ |
| 弊社のシステムは航空会社の予約システムに直結しているため、同一名・同一便での二重予約は発覚した時点で、自動取り消しされる対象となり非常に危険です。また、弊社のシステムでお取りできない航空券は、他社においても同様の可能性が高く、ご信頼いただきお任せいいただくことが肝要です。 |
| 20 病気や負傷などで渡航中にサポートが必要な場合など特殊な申し込みができますか？ |
同様のリクエストに関しましては、原則的にご予約後 お客様が直接航空会社に行っていただきます。
弊社では本リクエストの成立を条件としたご予約をお受けすることはできかねます。予めご了承願います。 |
| 21 予約完了したのですが、何も連絡がありません。 |
| コールセンターの営業時間は、月曜～金曜（09：45～18：00）・土曜（09：45～17：30）となっております。営業時間外にご依頼頂きました件につきましては翌営業日中にはご連絡いたします。翌営業日になっても連絡が来ない場合は、お客様のeメールアドレスの登録に誤りがある場合がございますので、コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 22 座席指定はできますか？ |
できます。
一部航空会社は事前の座席指定が不可となっておりますが、その他については可能な範囲で承ります。ただし、非常口近くや乗員の向かいの席等はほぼ事前座席指定はできません。また、機材変更により当日座席が変わってしまう可能性もございますのでご了承下さい。
ご予約記録への座席指定をご希望の場合、コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。
なお、弊社では本リクエストを依頼するお手伝いをさせていただきますが、ご利用に関する一切の責任を負いません。
また、成立を条件としたご予約をお受けすることはできかねます。予めご了承願います。 |
| 23 空港諸税とは？ |
空港諸税とは、出入国税、空港使用料や騒音税など＜航空券購入時に支払いが必要なもの＞と
＜現地空港にて支払が必要なもの＞に分かれます。＜現地空港にて支払が必要なもの＞については日本では予めお支払いが出来ないため、お客様ご自身で現地空港にてお支払いをして頂くようになります。
●現地にて支払が必要な主な国●
インドネシア、フィリピン、カンボジア、モンゴル、ペルー、ニュージーランドなど
(上記以外にも該当する場合もございますのでご自身でもご確認下さい。）
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| 24 周遊・オープンジョー・片道などの航空券は、購入できますか？ |
できます。
ご希望の行程によっては、オンラインでご予約いただけないものもございますので、コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 25 電話がつながりにくい |
大変申し訳ございません。コールセンターは、曜日・時間帯によってお問合せが集中し、つながりにくい状況が発生しご迷惑をおかけいたしております。特にお休み明けの日にはお待たせする場合が多くなります。
下記、コールセンターの通常の混雑状況を表記させていただきます。お電話が混みあいつながりにくい場合には、恐れ入りますが、つながりやすい時間帯に再度お電話いただきますようお願い申し上げます。
| - |
09:45-12:00 |
12:00-13:00 |
13:00-15:00 |
15:00-17:00 |
17:00-18:00 |
| 月 |
× |
× |
△ |
△ |
○ |
| 火 |
× |
○ |
◎ |
◎ |
◎ |
| 水 |
× |
△ |
◎ |
◎ |
△ |
| 木 |
× |
△ |
○ |
○ |
◎ |
| 金 |
△ |
△ |
○ |
◎ |
◎ |
| 土 |
△ |
○ |
○ |
○ |
◎ |
◎…繋がりやすい
○…ほぼ繋がりやすい
△…やや繋がりにくい
×…繋がりにくい
|
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|
| 1 どのような支払方法がありますか？ |
| クレジットカード（VISA・Master・JCB・AMEX・ダイナース）、銀行振り込み、コンビニ決済、ペイジー、ネットバンクでのお支払いが可能です。一部商品、ならびに時期により、カード決済をお願いする場合もございます。 |
| 2 支払い期限の延長はできますか？ |
正規割引航空券(PEX航空券)は、ご予約から72時間以内という発券制限があり、原則としてお支払期限(入金期限)の延長は承ることが出来ません。格安航空券も上記の同様の発券制限がある場合もあり、原則としてお受けしかねますが、銀行やクレジットカード会社に起因するトラブルなど特別な事情がある場合に限り、発券期限内であればお受けできる場合もございます。ただし期限の延長を希望される場合、予約完了画面に記述されたお支払期限（入金期限）より前の営業時間内に、コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。
尚、お支払期限（入金期限）を過ぎたご予約は原則として自動的にキャンセルされるため、延長は出来ません。ご注意下さい。 |
| 3 領収書は発行できますか？ |
銀行振り込み・クレジット決済の場合、コールセンターへメールもしくは電話にてご連絡いただければ、弊社で着金確認後、領収書の発行を致します。
ご依頼いただく際には、下記の各項目をお申し付けください。
1.ご予約番号
2.領収書宛名
3.日付・但し書きに特別なご要望がある場合はそのことを、コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。
※コンビニエンスストア支払の場合は、お支払時にお渡ししておりますので、弊社にて再度発行することは出来ません。
※正規割引運賃航空券をクレジットカード決済にてお買い求めのお客様は、計算書として発行いたします。 |
| 4 クレジットカード会社からの引き落としはいつ頃になるのでしょうか？ |
| クレジットカード会社の締め日にもよりますが、概ねお支払い完了された月の翌々月の引落になることが多いようです。但し、正確な引落日につきましては弊社ではわかりかねますので、お支払い手続きをされましたクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。 |
| 5 代金の支払い方を教えてください |
| 弊社からの回答メールでご確認いただくか、さらにご不明な点がございましたら、コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 6 予約時に選んだ決済方法を変更できますか？ |
できます。
コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 7 二重引き落としされてしまったのですが？ |
| クレジットカード決済の途中で規定外の動作をされますと、二重決済などの誤動作が起こる可能性があります。二重決済が起こる原因として可能性の高いものが「クレジットカード決済の途中でブラウザの戻るボタンを押し、再度決済ボタンを押してしまう」ことです。この状況では、システム的には「同じ商品を二度購入した」と誤った処理をしてしまうことがあります。そのようなトラブルが発生し次第、コールセンターへご連絡ください。状況調査の上、即時対応させていただきます。 |
| 8 予約確認書・請求書の発行はできますか？ |
できます。
ご予約完了後、コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 9 クレジットカード支払いでの分割払い・ボーナス払い・リボ払いは出来ますか？ |
| 申し訳ございませんが、正規運賃航空券をお買い求めのお客様は全て一括支払いのみのお取り扱いとなります。格安航空券をお買い求めのお客様は、分割払い・リボ払いは承ります。いかなる場合にも、ボーナス払いは承れません。尚、口座引き落とし日などは、ご利用のクレジットカード会社へ直接ご確認下さい。 |
| 10 クレジットカード番号をインターネット上で入力するのが不安です。 |
| プライバシーロックという技術サービスを活用し、これらの個人情報管理に万全の備えを致しておりますので、ご安心ください。また、当然SSL（Secure Socket Layer）の暗号化処理も採用しております。 |
| 11 クレジットカードのエラーが出ます。 |
| 下記の場合があります。
■エラーメッセージ：カード認証エラー■
「お使いのカードはご利用になれません。カード会社にご確認下さい」
お客様のクレジットカードの与信限度額（ご利用限度額など）を超えている可能性がございます。また、クレジットカード会社によってはインターネット上での利用限度額を通常の店舗でお使いになる場合よりも低く設定している場合もございます。ご不明点はクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
■エラーメッセージ：有効期限が間違っています■
「お手持ちのカードに記載されている有効期限をご確認のうえ、再度手続きを行ってください」
お客様のクレジットカードの有効期限が切れているか、またはご入力が間違っている可能性がございます。有効期限は通常「月／年」で記載されております。
（例「０４／１１」の場合の有効期限は２０１１年４月になります。）カードに記載された有効期限をご確認下さい。
■エラーメッセージ：システムエラー■
「カード認証を行うことが出来ませんでした。しばらくした後に再度操作を行ってください」
カード与信取得システムがメンテナンス等で稼動していない場合がございます。時間をおいてから再度お手続きいただくか、別のカードをご利用いただくか、又は他のお支払い方法をご選択下さい。 |
| 12 銀行振り込みを完了させたが、入金されたか確認したいのですが |
| お手数ですが、コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 13 ２名で航空券を予約しているのですが、別々にクレジットカードでお支払いできますか？ |
| 別々の決済をご希望されるお客様はコールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 14 デビットカードでは、支払できないのですか？ |
| デビットカードとは、カード利用者の預金口座に直結し、お支払と同時に決済を完了するカードとなります。当社のお支払にて、デビットカードをご利用いただくことができません。ご了承ください。 |
| 15 クレジットカードで支払い手続き中にエラーメッセージが出ました。手続きは完了していますか？ |
| 予約完了メールとお支払い完了メールが届いていれば、手続きは完了されていますので再度ご予約なさらない様お願いいたします。ご不明な点は、コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 16 いつまでに支払いをしなければいけませんか？ |
| 商品により異なります。予約時に、予約完了画面にて支払期限に関するお知らせを致します。 |
| 17 搭乗者と、支払いをする者が別でも構いませんか？ |
| はい、問題ありません。搭乗者入力画面と、請求者入力画面でそれぞれ入力してください。 |
| 18 コンビニ決済希望だが、支払方法の選択肢にコンビニがありません。 |
| お客様がご予約された航空券（税金等を含め）の総額が３０万円を越えますとコンビニ決済をご利用頂く事ができません。恐れ入りますが銀行振込かクレジットカード決済のいずれかをご利用下さい。 |
| 19 カード決済をしたがちゃんとできてるか？ |
弊社でのカード決済の流れは下記のようになります。もしエラー等の表示が出た場合等は弊社からご連絡致します。
無事決済が完了した場合は【決済完了】画面が表示されます。
さらにお客様が登録されたメインアドレスへ【お支払受付番号のお知らせ】というメールが送信されます。 |
| 20 決済画面にて「ログイン情報がありません」と表示されるのですが？ |
大変恐縮ではございますが、ブラウザのCookieの設定を有効にしているか否かのご確認をお願いいたします。
（一例）
・Internet Explorer →サードパーティのCookieを受け入れる
・FireFox →サードパーティのCookieも保存する
・Safari →Cookieを常に受け入れる
こちらに設定を変更して頂いて再度対応お願い致します。
またご不明な点がございましたらコールセンターまでご連絡ください。
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| 21 口座は１つだけど同行者と別々に振込み可能でしょうか？ |
可能です。弊社ではお客様のお振込みを正確に把握するために、１つのお申込に対して個別の口座番号をご案内しています。
例えば3名様のご予約でも、ご案内した口座番号にお一人様ずつそれぞれご入金を頂いても、正確にご入金を識別することができますのでご安心下さい。
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| 22 クレジットカード決済時の確認番号とはなんですか？ |
確認番号とは、クレジットカードによる決済処理の際に、クレジットカード番号とは別のセキュリティコードを入力する事で、不正利用リスクの軽減を図るための番号です。
確認番号は、クレジットカード裏面の署名欄に記載されている3桁の数字となります。なお、確認番号が、7桁の場合は最後の3桁を入力ください。
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| 23 カードの請求明細がふたつあります |
航空券の発券方式により、カードのご利用明細の利用店舗名が弊社
（株式会社 旅工房）と利用航空会社の２箇所に分かれて表示される
場合があります。
１箇所の場合は決済金額全額が弊社（株式会社 旅工房）となります。
発券時にIATA-BSPの定めるCCCF（クレジットカード発券）を使用した際に
２箇所に分かれた請求となります。
ご利用される航空券としては、全く同一の扱いとなりますので
安心してご利用ください。
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| 1 予約後の変更（日程・名前）はできますか？ |
|
■日程・航空会社の変更
ご決済前であれば、同一旅行者に関しての日程、航空会社などの変更は承ることは出来ますが、空席状況によりご希望に沿えない場合もございます。
■お名前の変更
搭乗者が変わる場合は、変更としてお取扱できません。既存記録のキャンセル手続をして頂き、改めて新しいご旅行者氏名にて新規にご予約手続を行って下さい。スペルの間違いも同様です。
■航空券の種別による違い
※格安航空券の場合、同一搭乗者に限り、発券前であれば所定の手数料を頂戴して、日程、航空会社などの変更を承ることが可能な場合もございます。但し、発券後のご変更はキャンセルと同様の扱いとなります。
※正規割引航空券(PEX)の場合、ご決済後の変更は、全てキャンセル ・再予約となり、航空会社所定の取消料と当社払い戻し手数料が掛かりますので、十分ご注意ください。 変更のご依頼はコールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
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| 1 商品代金は支払ったのですが、キャンセルしたいのですが？ |
| コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。そちらで承ります。 |
| 2 キャンセル料はいくらかかりますか？ |
航空券種や時期により異なります。ご予約時にご旅行条件書にて必ずご確認ください。
正規割引運賃にてご予約済・ご利用予定のお客様は別途コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 3 ２名で予約して、１名だけキャンセルしたいのですが？ |
できます。
コールセンターへメール・お電話にてその旨ご連絡ください。ただし時期によっては弊社規定の取消料を申し受けます。 |
| 4 キャンセル料以外に費用がかかりますか？ |
■正規割引航空券の場合、キャンセル料以外に、当社払い戻し手数料を頂戴します。また、金融機関振込みでのご返金の際は、振込み手数料はお客様負担となります。
■格安航空券の場合、弊社キャンセル料以外に、金融機関振込みでのご返金の際は、振込み手数料はお客様負担となります。
■手配手数料は、キャンセルとなりましてもご返金できませんので、予めご了承下さい。
詳しくはご旅行条件書をご覧ください。 |
| 5 予約の取消をしたいのですが、取消受付時間に制限はありますか？ |
ございます。
原則的には、弊社の営業時間内となります。（月曜日-金曜日09：45-18：00・土曜日09：45-17：30、日曜祝日休）尚、出発間際のお取消で、弊社営業時間外のご連絡につきましては、各航空会社まで直接お願い致します。また、その際、必ず航空会社の担当者名をお控えいただきました上、その旨を弊社の営業時間中にご連絡下さい。 |
| 6 キャンセル後の返金方法・時期について教えてください。 |
| 原則として、キャンセルを承りましたら、銀行振込の場合はご指定の金融機関の口座へ振込にてご返金致します。クレジットカードにてお支払いの場合は、カード会社を通して返金手続きを取らさせていただきます。ただし、正規割引運賃航空券の払戻・特例で航空会社から払戻を許可した場合等は、最低３ヶ月～６ヵ月かかる場合がございます。 |
| 7 キャンセル料はいつからかかりますか？ |
お申込成立時期より発生します。ご渡航開始の前日より起算しての61日以前は無料となりますが、正規割引航空券他、発券を済まされた時点から弊社所定の手数料を申し受けます。
詳しくは、ご旅行条件書をご覧ください。 |
| 8 既にeチケットを受け取っているのですが、キャンセルできますか |
できます。
eチケットは電子化された航空券の控えですので、ご返却頂く必要は原則ございません。ただし、何らかの理由で紙のチケットを発行している場合、所定のキャンセル手続き後速やかに、「郵便書留」にて下記の住所宛にご返却をお願い致します。航空券を普通郵便で送られ、万が一紛失した場合はご返金できませんのでご注意下さい。
《ご返却先住所》
〒105-0004
東京都港区新橋2-12-15 エアプラス株式会社 発券課宛て |
| 9 キャンセル待ちを解除したらキャンセル料がかかるの？ |
| かかりません。あくまでも往復お座席が確保出来た時点よりキャンセル料は発生致します。お座席がお取り出来ずキャンセル待ちを解除してもキャンセル料はかかりません。 |
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| 1 往復の格安航空券は復路を放棄できますか？ |
| 往復でご予約いただいた格安航空券を、復路のみ放棄（つまり片道利用）することはできません。復路を放棄した時点で条件を履行しなかった理由で、往復格安航空券と見なされず航空会社より正規運賃を請求される可能性がございますので、予めご了承ください。また、航空券は一部のフライトをご利用されなかった時点で、自動的にその後のフライトはキャンセルされてしまいます。ご注意下さい。 |
| 2 予約した航空券の一部フライトのみ利用することはできますか？ |
| 航空券は一部のフライトをご利用されなかった時点で、自動的にその後のフライトはキャンセルされてしまいます。ご注意下さい。予約され、航空券控えに記載された全てのフライトをご利用になる必要があります。 |
| 3 未成年は購入できますか？ |
できます。
ただし、お申込に際し「親権者同意書」が必要となりますので、予めご了解ください。
航空会社によっては年齢により、別途未成年サービス（有料）をお申込頂く必要があります。
詳しくはお問合せ下さい。 |
| 4 生年月日の入力を間違えました |
| 必ず、発券前までにコールセンターへメールもしくは電話にて、その旨ご連絡ください。特に、お子様（子供・幼児）の年齢が間違っていますと、発券した航空券でご搭乗いただけない場合もございます。 |
| 5 名前の入力を間違えました |
| 発券された航空券のお名前の綴りが、パスポート記載上のものと１文字でも違っていると、ご搭乗はできません。お申込の際に、
ご搭乗者名はパスポートをよくご確認の上、記載どおりにご入力ください。原則的に弊社では、お客様のご入力どおりに発券いたしますので、予めご了承ください。近頃、姓名を逆にご入力になられるトラブルがございます。ご入力欄は、姓・苗字（Lastネーム）、名・名前（Firstネーム）の順番にご入力いただけるようになっています。また、パスポートにミドルネームが記載されている場合には、その後のミドルネーム（Middle)欄をご利用ください。また、ご結婚などで、姓が変わられた場合でも、パスポートが旧姓になっている場合には、パスポート記載どおりの旧姓にてご入力ください。 |
| 6 航空会社のマイレージ登録はどうしたらよいですか？ |
マイレージカード名（航空会社名）、マイレージカード番号を事前にご連絡いただければ、航空会社へ連絡させていただきます。ただし、まれなケースですが、正確に反映されない場合がございますので、ご出発当日チェックインの際に、各航空会社カウンターにてマイレージカードをご提示お願いいたします。
Webでのチェックインが可能な航空会社は、航空券発券後に航空会社ホームページにて登録が可能な場合もございます。詳細は航空会社のホームページでご確認お願いいたします。
また、マイレージに関する規定はお客様より各航空会社へご自身にてご確認お願いいたします。加算されないなどのトラブルは、弊社では一切責任を負いかねます。 |
| 7 個人情報管理は大丈夫ですか？ |
| プライバシーロックという技術サービスを活用し、これらの個人情報管理に万全の備えを致しておりますので、ご安心ください。また、当然SSL（Ｓｅｃｕｒｅ Ｓｏｃｋｅｔ Ｌａｙｅｒ ）の暗号化処理も採用しております。 |
| 8 検索結果で表示される航空券の乗継時間が短いのですが？ |
| 検索結果に表示される乗り継ぎは、原則的に航空会社規定の最低乗り継ぎ時間は確保しておりますが、航空会社によっては一部最低乗り継ぎ時間を満たしていない便が表示される場合がございます。その場合は、コールセンターよりフライトの変更等をお願いをさせて頂きます。乗り継ぎ時間に余裕を持った便に変更できる可能性もございますので、ご希望の場合は、必ず★お支払い前★にコールセンターへご相談下さい。お支払後ですと、変更料がかかる場合、また発券後ですとご変更を承ることが出来ない場合もございます。特に、米国の場合は最初の到着地にて入国手続きを行いますため、お乗り継ぎ時間に余裕を持っていただくことをお勧め致します。 |
| 9 出発する空港のターミナル情報が知りたいのですが？ |
各空港ターミナル情報は、常時各空港公式サイトにてアップデートされておりますので、そちらをご参照ください。
※共同運航便の場合、ご利用になる便によって、ターミナルが通常のカウンターとは異なる場合があります。詳しくは、各航空会社にご確認下さい。また、海外空港の到着・出発ターミナルは弊社ではわかりかねますので、ご利用の各航空会社まで直接お問い合わせ下さい。 |
| 10 以前に見たときと、同じ商品でも料金が違うのは何故ですか？ |
| 検索結果として表示されるのはその時点での料金です。旅行商品はその時々の空席・空室状況に応じて料金が随時変動するために同じ商品であっても時間の経過により料金が変動します。予めご了承ください。 |
| 11 パスポートがないと予約できませんか？ |
パスポート申請中や番号等がご不明な場合は空欄のままご予約を進める事が可能です。 また一部航空会社ではパスポート情報提示が義務付けられております。事前登録が必ず必要な航空会社を以下に掲載いたします。パスポートデータが分かり次第メールもしくはお電話にてお知らせ下さい。
| アメリカ・南米系 |
| AA |
アメリカン航空 |
| AC |
エアカナダ |
| AS |
アラスカ航空 |
| CO |
コンチネンタル航空 |
| DL |
デルタ航空 |
| HA |
ハワイアン航空 |
| LA |
ラン航空 |
| UA |
ユナイテッド航空 |
| ヨーロッパ・中東・アフリカ系 |
| HY |
ウズペキスタン航空 |
| QR |
カタール航空 |
| SU |
アエロフロート・ロシア航空 |
| XF |
ウラジオストク航空 |
| 日本・アジア・中国・オセアニア系 |
| AI |
エアインディア |
| BR |
エバー航空 |
| CA |
中国国際航空 |
| CI |
チャイナエアライン |
| CX |
キャセイパシフィック航空 |
| CZ |
中国南方航空 |
| FM |
上海航空 |
| JL |
日本航空 |
| KE |
大韓航空 |
| MF |
アモイ航空 |
| MU |
中国東方航空 |
| NH |
全日空 |
| OZ |
アシアナ航空 |
| TN |
エアタヒチヌイ |
※2010年10月現在の情報です。航空会社の都合により、予告なく変更・追加される場合がありますことをご了解ください。 |
| 12 二重国籍ですが、パスポート・住所はどうすればいいでしょうか？ |
| 法律上は「入国の際その国のパスポートを持っている場合はその国のパスポートを使う」となっています。また、住所は現在居住し弊社より連絡の取れる住所にしてください。 |
| 13 午前0時以降に出発する深夜便について |
深夜便のご予約につきましては、搭乗日をお間違えになりご予約をいただく事例が発生しております。表示の時間はすべて24時間表記となっております。例えば、出発日時が4/15 00:30と表記されている場合は、空港でのご搭乗手続きを行うのは前日4/14の22:30が目安でございます。
このように午前0時以降に出発する深夜便につきましては、ご搭乗日の前日に空港へ向かいご搭乗手続きの必要がございますので、ご注意くださいませ。 |
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| 1 航空券の上手な探し方を教えてください。 |
ご希望の出発地を選んだ上、渡航先目的地を、方面→国→都市の順番で選びます。その後、日本をご出発になりたい日、また目的地より日本に戻りたい日を選びます。（未定の場合でも、おおよその日程をお選びください。後ほど、検索日程の変更も可能です。）これで、すぐ下の「検索する」ボタンを押せば、条件に合う商品が一覧で表示されます。また、航空会社や座席クラスに特定のご希望がある場合には、指定した上検索することも可能です。
■ご希望の航空券がうまく探せない場合は、メールもしくはコールセンターまでご連絡ください。 |
| 2 より早く、自分の希望の航空券を探すにはどうしたらよいですか？ |
| 弊社のシステムには、日本発着の全世界へ行く１０万種類を超える商品が掲載されています。TOPページで基本項目を入力して検索した後、「検索結果」画面左上にある条件絞込み機能にて、経由・時間帯・券種・クラス・航空会社・アライアンスなどで、ご希望を入れて絞り込むと早くご希望通りの商品が探せて便利です。 |
| 3 予約したい航空会社や、希望便が表示されないのですが？ |
| ご希望の航空会社や希望便が飛んでいないまたは、空席が無いことが想定されます。表示画面には、それらの理由を掲載していますが、該当クラスや日時を変えて再検索してみることをお勧めします。 |
| 4 何名まで、まとめて申し込みできますか？ |
| 大人・子供・幼児すべての合計が9名様までです。 |
| 5 座席はどの時点で、実際に確保できたことになりますか？ |
| 「予約完了」画面まで進んだ時点です。ただし、オフライン商品・リクエスト予約の場合には、コールセンターよりメールにて返信させていただいた時点となりますので、ご注意ください。 |
| 6 メール予約とはどういうことですか？（リクエスト受付とは？） |
| 弊社のシステムではオンラインで完結できない券種のお取扱も致しております。それらの商品の場合、「予約確認」画面の後に、「リクエスト受付」画面が表示されます。当該画面下部の「上記内容でメール予約する」ボタンを押して、「リクエスト受付」画面が表示されれば、予約受付が完了します。（この時点では、席の確保はできていません）コールセンターよりメールにて回答返信させていただいた時点が座席確保となりますので、ご注意ください。２４営業時間内に、原則的にご回答いたします。 |
| 8 プリンターを持っていません。印刷物を送ってもらえますか？ |
| はい。郵送希望のお客様はコールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 9 画面が動かなくなったら？ |
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。弊社側のシステム上の問題、お客様側のブラウザの問題、航空会社との連携による不具合など、何らかの要因で接続が切れてしまったと思われます。大変お手数ですが、再度ブラウザのボタンより戻って頂いて再検索をお願い致します。
また、それでも画面の状態が改善されない場合には、お手数でもコールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 10 ブラウザのキャッシュをクリアするには？ |
ご使用のブラウザによって方法が異なりますので、該当する説明に従ってキャッシュを消去してください。また、完全にキャッシュを消去できない場合は、以下の手順を繰り返してください。
■Internet Explorer のキャッシュをクリアするには・・・
1. 開いているすべてのブラウザ ウィンドウを閉じます。
2.ブラウザの上部にある [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
3.ダイアログ ボックスの上部にある [全般] タブをクリックします。
4.[インターネット一時ファイル] の下にある [ファイルの削除] をクリックします。
5.[すべてのオフライン コンテンツを削除する] チェックボックスをオンにします。
6.[OK] をクリックします。
■Mozilla Firefox のキャッシュをクリアするには・・・
1. 開いているすべてのブラウザ ウィンドウを閉じます。
2.ブラウザの上部にある [ツール] メニューの [オプション] をクリックします。
3.[プライバシー] をクリックします。
4.[データのキャッシュ] の横の [クリア] をクリックします。
5.[OK] をクリックします。
■Mozilla および Netscape のキャッシュをクリアするには・・・
1.開いているすべてのブラウザ ウィンドウを閉じます。
2.ブラウザの上部にある [編集] メニューの [設定] をクリックします。
3.[詳細] の横にある [+] をクリックします。
4.[詳細] の下にある [キャッシュ] を選択します。
5.[キャッシュをクリア] をクリックします。
6.[OK] をクリックします。
■Safari のキャッシュをクリアするには・・・
1.開いているすべてのブラウザ ウィンドウを閉じます。
2.ブラウザのツールバーで [Safari] メニューを開きます。
3.[キャッシュを空にする] を選択します。
4.ダイアログ ボックスで [空にする] をクリックします。
完全にキャッシュをクリアできない場合は、手順を繰り返します。
その他ご不明な点がございましたら、コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 11 メールが届かない |
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ご予約後、何らかの理由で、メールが紛失してしまったと思われます。 原因としては、登録アドレスに誤りがある、もしくはお客様のメールアドレスのセキュリティレベルが高く送信できていない場合も考えられますので大変お手数ですが、今一度ご登録内容に間違いがないかご確認ください。
また、ご登録のメールアドレスは可能な限りフリーメール以外を設定していただきますようお願いいたします。フリーメールの場合、弊社から送信済みの場合であっても、サービス提供業者側のシステム事由により未着となる場合がございます。
メール送信後、翌営業日までに弊社からメールが届かない場合は、お手数ですがお電話でご連絡をお願いいたします。 |
| 12 推奨するブラウザを教えてください。 |
弊社のシステムを安心してご利用いただくために、以下のブラウザでのご利用を推奨します。
・Internet Explorer 7.x、8.x
・Firefox 3.x |
| 13 以前、検索した条件の出発日が検索条件に表示されたら？ |
お使いのブラウザがInternet Explorerの場合、該当する説明に従ってブラウザの設定を変更してください。
1. 開いているすべてのブラウザ ウィンドウを閉じます。
2.ブラウザの上部にある [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
3.ダイアログ ボックスの上部にある [全般] タブをクリックします。
4.［閲覧の履歴]にある [設定] をクリックします。
5.新たに開いたダイアログ ボックス内の［インターネット一時ファイル］にある[自動的に確認する]ラジオボタンをオンにします。
6.[OK] をクリックします。
7.[OK] をクリックします。
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| 14 「空席結果・便選択」画面で、「ご購入できません」というメッセージが出るのは何故ですか？ |
選択された航空券のルールとして、復路にご指定された日程が適用除外日に設定されていることが考えられます。
前画面に戻って他の航空券をお選びいただくか、復路の日程を適用除外に当たらないお日にちにずらして再度お試しください。
航空券のルールに関しましては「コース概要」欄の右下にある「コース詳細情報を表示する」のリンクをクリックすることでご確認いただけます。
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| 1 予約のリコンファーム（帰国便の予約再確認）は必要ですか？ |
| 日本出発便については必要ありません。それ以外では路線や航空会社によっては搭乗の72時間前までにリコンファームを行わないと自動的に予約が取り消されることがあります。最近は必要ない航空会社が多いですが、予告無く出発時刻が変更される場合がございますので弊社ではリコンファームをお勧めします。 |
| 2 羽田⇔成田、伊丹⇔関空の間の移動は、どうすればよいのでしょうか？ |
航空券手配上それらの移動が含まれていても、航空券代金には含まれませんので、お客様ご自身でお手配が必要となります。移動手段につきましては、下記をご参照ください。
成田国際空港アクセス情報 関西国際空港アクセス情報 |
| 3 「eチケットお客様控え」は必ず必要ですか？ |
| 必ず各ご搭乗者分を印刷をしてお持ち下さい。チェックイン、各国の出入国審査・税関審査などで、提示を求められることがございます。また、紛失しても、本人を証明できれば、各航空会社のカウンターにて再発行は可能です。 |
| 4 空港でのチェックインはどうしたらいいですか？ |
| eチケット控えは必ず印刷して、所定のカウンターにてパスポートと一緒にご提示ください。紙の航空券の場合もパスポートとあわせ空港カウンターにてご提示下さい。 |
| 5 チェックインの時間について教えてください。 |
| 国際線のチェックインはご出発時間の2時間前までにお願いします。（ピーク時期については3時間前）ご出発時間の2時間前をすぎてのチェックインでご搭乗頂けなかった場合、航空会社・弊社では責任を負いかねますので予めご了承下さい。また、渡航先での復路のチェックインについても、同様です。 |
| 6 出発時や旅行中に急な航空機の遅延や欠航があったらどうしますか？ |
| 航空会社へ直接ご連絡ください。「国際航空運送約款」では航空会社の免責となっていますが、航空会社で代替便の手配をするケースもあります。その場合は航 空会社の指示に従ってください。用意された代替便を利用せずにご自身で手配する場合は費用はお客様負担となります。その場合当初の予約航空券は権利放棄と なりますので該当する場合であっても払戻しできません。 |
| 7 急に帰国しなければいけなくなった場合、航空券は変更できますか？ 払戻はありますか？ |
| 予約変更可能な航空券をご購入の場合は、現地にて直接航空会社へ予約変更手続きを行ってください。変更不可の航空券の場合は、現地にて新たに航空券をご購入いただくことになります。その場合でも、使用されなかった区間の払い戻しはできません。 |
| 8 航空会社が突然予定を変更してもeチケットはそのまま使えますか？ |
使えます。
悪天候・機材故障等の止むを得ない事情により、大幅な遅延や欠航が生じる場合、原則としては「国際航空運送約款」によって航空会社の責任は免除されています。ただ、航空会社側で代替便の手配をするケースもありますので、その場合はそのままのeチケットで搭乗できます。当日の航空会社の指示に従ってください。 |
| 9 いつｅチケットが届くのですか？ |
| 通常はご出発の2週間前（土日祝を除く）にメールにてご案内いたします。それ以前に発券が必要な前売り航空券などはそれに限りません。 お手元にございますご予約確認書兼請求書に記載されている＜航空券発券＞欄をご覧下さい。 |
| 10 航空会社のオンラインチェックインに対応しますか？ |
| 航空会社によって、自社のWebサイト上でオンラインチェックインができる場合がありますが、券種によってはできない場合もあるようです。直接航空会社へお問い合わせください。 |
| 11 eチケットが取り出せない。 |
ご案内しております予約番号は、英数字混在しております。
eチケット取り出しサイトでの予約番号入力は、キーボードからの入力ではなく、ご出発案内書面内の予約番号をコピーしていただき、eチケット取り出しサイトの予約番号欄に貼り付けし取り出しをお願いいたします。
その場合でも取り出すことができない場合は、お手数ですがコールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 12 eチケットを郵送してもらえますか？ |
| はい可能です。ただし、郵送させていただく場合は、航空券輸送手続料金として別途￥1,050お支払いが必要となります。なお、パソコンの不具合などでeチケットを取り出せない場合は、当日空港の航空会社カウンターにて本人証明が可能であれば、eチケットを発行していただくことも可能です。 |
| 14 予定していた航空機に乗り遅れた場合、どうすればよいですか？ |
航空券はご予約された日付・便のみに搭乗することができます。万が一、お乗り遅れの場合、空港の搭乗予定航空会社係員へ連絡を願います。以降の対応は航空会社の判断によりますが、新たに航空券を買い直す必要が発生する場合もあります。また、お乗り遅れの場合、以降の区間を搭乗する権利も同時に消滅する場合もあります。
出発直前に航空券を購入する場合、多くは当初お求めいただきました航空券代金に比べ、大変高額になる場合が多くなります。
乗り遅れにならないように余裕をもって空港にお越しいただきますようお願いいたします。 |
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| 1 eチケットとは何ですか？ |
| 電子チケットのことです。航空会社予約コンピュータ上に作成された航空券発券情報を、航空券控えとして印刷したものを「Ｅチケット日程表/レシート」と呼びます。ただし、従来の航空券様な有価証券ではなく、あくまでも航空券の控えのため再発行が可能です。 |
| 2 経由便とは何ですか？ |
| 経由地があらかじめ設定されていて、最終目的地まで便名が変わらない便です。便名は変わらなくても、機材が変わり一度経由地で乗り換えて頂く場合もございます。また、米国の場合には、最初の米国経由地にて、原則入国手続きを行います。 |
| 3 トランジットとは何ですか？ |
| 同じ航空機で目的地まで行きますが、途中で燃料や食料の補給のためにいったん着陸することです。トランスファー(乗換)とは異なります。 |
| 4 乗継便とは何ですか？ |
| 最終目的地まで行く途中で、便名が変更になる便です。経由地で飛行機を乗り換えます(トランスファー)。 |
| 5 FIXとは何ですか？ |
| 予約した航空券の便・日にち等、一切変更の出来ない航空券です。 |
| 6 有効チケットとは何ですか？ |
| 復路便の日にちを変更できる航空券のことです。 |
| 7 OPENチケットとは何ですか？ |
| 予約時に、復路の日にちを特に決める必要のない航空券のことです。但し、航空会社・航空券の種類により、変更できる日にち・曜日・回数などに制限がある場合もございますのでご注意下さい。変更時に料金・差額が発生することもございます。ご変更は、現地にて、直接お客様ご自身にお願いします。また、渡航先国によっては、当該チケットの場合ビザがないと入国できない場合がありますので、各自にて必ず事前にご確認ください。 |
| 8 PEXとは何ですか？ |
正規割引航空券のことです。各航空会社が独自に条件設定し割引を実施する航空券のことです。購入期限や予約変更条件などに制約を設ける代わりに、代金を安くします。
≪PEX航空券の特徴≫
（1）通常、予約後72時間以内の支払と航空券の発券が必要。
（2）座席の希望が入れられる。(一部出来ない場合もございます)
（3）マイレージサービスが格安航空券等と比較して有利に取扱われることが多い。
（4）発券後は取消料が必要となるが、金額は便出発まで一定額。 |
| 9 オフラインとは？ |
| 「24時間365日、いつでもその場で予約が可能です」ただし直接航空会社の端末と連結出来ない為、コールセンターよりメールにて２４営業時間内に、ご回答いたします。それまでは座席の確保は出来ておりませんのでご注意ください。確保出来る事を期待してお待ちください。 |
| 10 オンラインとは？ |
航空会社の端末と連結してる為、座席の予約完結が可能です。予約が取れたかどうか回答を待つ必要がございません。「24時間365日、いつでもその場で予約が可能です」好きな時間に行きたい場所ををじっくり探してお選びください。
当社商品掲載媒体により、若干用語が異なることありますので、予めご了承ください。 |
| 11 小児運賃とは何ですか？ |
| 12歳未満のお子様で、座席をご利用される方に適用される割引運賃のことです。弊社のシステム上は、子供料金と表示しています。原則、旅行開始当日の年齢が適用されますが、航空会社によってはご帰国時の年齢が該当となる場合がございます。ご予約前に必ずご確認ください。 |
| 12 幼児運賃とは何ですか？ |
| 2歳未満のお子様で、座席をご利用にならない方に適用される割引運賃のことです。弊社のシステム上は、幼児料金と表示しています。2歳未満であっても、お座席をご利用の場合は、小児運賃が適用されます。原則、旅行開始当日の年齢が適用されますが、航空会社によってはご帰国時の年齢が該当となる場合がございます。ご予約前に必ずご確認ください。 |
| 13 ピーク時期とは何ですか？ |
弊社では、特に日本発の渡航者の多い時期をピーク時期として、各種手数料などでの設定を変えています。
ご出発日が、４月２５日～５月５日、８月５日～１５日、１２月２０日～１月５日、を、ピーク時期と指定しています。 |
| 14 共同運航便（コードシェア便）とは何ですか？ |
| 航空会社の個別協定により、同一機材で複数航空会社の便名がつくものを共同運航便といいます。チェックインは実際に機材を運行する会社のチェックインカウンターで行ないますので注意が必要です。マイレージの加算率も異なる場合がありますのでお持ちのマイレージカードの航空会社へのお問い合わせをお勧めいたします。ご予約時にご旅行条件書にて必ずご確認ください。 |
| 15 途中降機（とちゅうこうき）とはなんですか？ |
| 乗継地点に24時間以上滞在することを指します。ストップオーバーとも言います。航空会社や航空券の種類によって追加代金がかかる場合や回数制限がある場合もあります。『詳細・空席照会』画面で詳細情報内にてご確認いただくか、コールセンターへメールか電話にてご連絡ください。 |
| 16 ＭＲ、ＭＳとは何ですか？ |
性別を表す表記となります。
ｅチケット控え等名前のあとにＭＲやＭＳという文字があります。ＭＲ＝男性、ＭＳ＝女性という意味となります。
性別にも間違いがないか今一度ご確認お願い致します。 |
| 17 ミドルネーム入力とは？ |
パスポートのGiven name欄にスペースを挟んでお名前が２つ併記されている場合や（ ）書きで記載されているお名前がある場合のみミドルネーム欄に入力して下さい。
※ミドルネームを持っていないお客様は【空欄のまま】予約を進めてください。 |
| 18 「運航」とは何ですか？ |
共同運航便を実際に運航する航空会社を指します。
実際に搭乗される航空会社は運航する航空会社のものとなりますのでご注意ください。
共同運航便についてはこちらからご確認ください。 |
| 19 「使用予定機材」とは何ですか？ |
搭乗する航空機の機種を指します。
主なものにボーイング（Boeing）777、エアバス（Airbus）A380などがあります。機材の装備・座席配列等は航空会社によって異なります。詳細は各航空会社のホームぺージ等でご確認ください。 |
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